Ольга Андреева: 🤖 Домклик vs риэлтор: когда робот важнее клиента

Вчера вечером меня ждал сюрприз от Домклик. Уведомление: «Объявление отклонено».

Захожу, смотрю причину. Водяные знаки, говорят.

Проблема:

Объявление — долгоиграющее, фото сделаны лично мной на объекте собственника. Никаких водяных знаков там нет в помине. Проверила сама. Перепроверила. Ноль.

Попытка опубликовать заново? Отклонено.
Повторная попытка? Отклонено.
Поддержка? Обещали ответить через час. Ответили через полсуток.

Итог: «Ваш вопрос будет решён к 4 мая». То есть отклонили мгновенно, а на нормальный ответ — 4 дня. И это при том, что объект реальный, а не фейк.

Разбор полётов:

1️⃣ Робот, а не эксперт
Выяснилось, что проверку делает автоматическая система, а не человек. Она просто «наугад» выбрала объявление и забанила. Ни логики, ни доказательств.

2️⃣ Человек — после, но не факт
Поддержка есть, но она не решает вопрос быстро. «Максимальный срок», «ой, ну зачем вы так эмоционально» — это не помощь, это отписка. Клиенту плевать на ваши алгоритмы. Ему нужна публикация вчера.

3️⃣ Домклик идёт дорогой Авито?
Авито когда-то начал с того же: робот без разбора блокирует, поддержка отвечает через неделю, продавец теряет деньги. Теперь туда же? Печально. Платформа, которая позиционирует себя как «помощник риэлтора», превращается в барьер.

Вывод для коллег:

⚠️ Не храните все яйца в одной корзине. Дублируйте объявления на других площадках.
⚠️ Скриншоты переписки с поддержкой — обязательно. Хотя бы для жалобы в ЦБ или Роскомнадзор.
⚠️ Если робот банит без причины — жалуйтесь. Громко. В соцсетях, в чатах, в отзывах. Другого способа достучаться до разработчиков нет.

P.S. После того, как я крайне эмоционально пообщалась с поддержкой вживую (да, пришлось включить режим «атаки»), через 2 часа объявление восстановили. Совпадение? Не думаю. Иногда живые эмоции работают лучше, чем десятки вежливых обращений в чате. Жаль, что приходится доводить до крика.

А у вас были случаи, когда платформа банила объявления без причины? Как решали? Делитесь в комментариях, соберём досье 👇

#домклик #авито #риэлторскиебудни #модерация #цифровойпроизвол